Pravidla obchodu

Podmínky používání internetového obchodu

Platné od 1. srpna 2021

ČÁST I. Obecná ustanovení

§ 1. Rozsah působnosti a platnost předpisů.

1. Tato Pravidla jsou určena všem uživatelům internetového obchodu vamoosh.eu, kteří jsou spotřebiteli nebo fyzickými osobami provozujícími živnost a uzavírají s Obchodem smlouvu bez ohledu na profesní povahu jimi vykonávané činnosti.
2. Pravidla definují způsob poskytování služeb elektronicky, jakož i pravidla pro uzavírání smluv o prodeji zboží a používání Obchodu Zákazníky.
3. Používání Obchodu Zákazníkem, jakož i zadání objednávky v Obchodě Zákazníkem, se rovná přečtení obsahu těchto Podmínek a přijetí jejich ustanovení, jakož i uzavření smlouvy o poskytování služeb elektronickými prostředky bez nutnosti uzavírat samostatnou smlouvu.
4. Zákazník může kdykoli ukončit používání elektronicky poskytované služby. Pokud Zákazník opustí Obchod bez registrace, smlouva o poskytování elektronicky poskytovaných služeb se automaticky ukončuje bez nutnosti podávání jakýchkoli dalších prohlášení.
5. Tato nařízení se nevztahují na objednávky zadané podnikateli.
6. V případě objednávky podnikatelem kontaktujte prosím Obchod e-mailem nebo telefonicky za účelem dohody o podrobnostech a uzavření příslušné obchodní smlouvy.

§ 2. Informace o prodávajícím a kontakt s obchodem.

1. Vlastníkem Internetového obchodu provozovaného na adrese vamoosh.eu je Prodávající: INNOVATORS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem ve Varšavě, Aleje Jerozolimskie 85/21, 02-001ON Varšava, NIP: 701094962382, 701094962382, 701094962382,
   1. Kontaktní telefonní číslo prodávajícího: +48 22 112 17 17
   2. Číslo bankovního účtu prodávajícího: 75 1140 2004 0000 3102 8045 5743
   3. E-mail prodávajícího: info@innovators.pl a info@vamoosh.eu
2. Prodávající vykonává obchodní činnost v Polsku v oblasti velkoobchodního a maloobchodního prodeje čisticích prostředků.
3. Zákazník může komunikovat s Prodejcem prostřednictvím adres a telefonních čísel uvedených v odstavci 1 od pondělí do pátku od 12:00 do 16:00.

§ 3. Definice pojmů a výrazů používaných v nařízeních.

1. Obchod – internetový obchod provozovaný Prodávajícím na internetové adrese https://vamoosh.eu, prodávající produkty a zboží prostřednictvím internetu;
2. Prodávající – INOVATORS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem ve Varšavě, ul. Aleje Jerozolimskie 85/21, 02-001 Varšava, NIP no. 7010996482, REGON č. 386982834;
3. Zákazník:
   1. spotřebitel, který nakupuje, tj. uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím Obchodu nebo používá Obchod,
   2. fyzická osoba provozující živnostenskou činnost, která nakupuje, tj. uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím Obchodu, což nesouvisí s jejím podnikáním nebo s užíváním Obchodu.
4. Spotřebitel – fyzická osoba nakupující zboží nebo služby v Obchodě https://vamoosh.eu a uzavírající s Prodávajícím kupní smlouvu, jejíž předmět přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností;
5. Podnikatel – fyzická osoba, právnická osoba a organizační složka, která není právnickou osobou, které samostatný zákon přiznává způsobilost k právním úkonům, vykonává obchodní nebo odbornou činnost svým jménem, ​​jakož i fyzická osoba provozující samostatnou výdělečnou činnost, která nakupuje, tj. uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím Obchodu, což souvisí s odbornou povahou jí vykonávané činnosti.
6. Pracovní dny – všechny dny v týdnu od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků;
7. Doba zpracování objednávky – doba, ve které Obchod dokončí objednávku a předá ji dopravci, který ji doručí;
8. Tradiční převod – platba provedená zákazníkem v bance prostřednictvím online nebo kamenného účtu nebo na poště;
9. Elektronický převod – platba provedená zákazníkem z online bankovního účtu prostřednictvím online platebního systému (systémů);
10. Kancelář zákaznických služeb – kontaktní místo s telefonním číslem: 22 112 17 17 a e-mailovou adresou: info@vamoosh.eu.
11. Smlouva uzavřená na dálku – smlouva uzavřená se Zákazníkem v rámci organizovaného systému uzavírání smluv na dálku (v rámci Obchodu), bez současné fyzické přítomnosti stran, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do uzavření smlouvy včetně.
12. Služby – služby poskytované Obchodem Uživatelům elektronicky ve smyslu ustanovení Zákona o poskytování služeb elektronickými prostředky;
13. Předpisy – tyto předpisy Obchodu.
14. Objednávka – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře, jehož cílem je přímo uzavřít kupní smlouvu na produkt nebo produkty s Prodejcem.
15. Zákaznický účet – databáze obsahující údaje o zákaznících používané k vyřizování objednávek, historii objednávek, preference zákazníků týkající se vybraných funkcí obchodu, údaje o platbách a přeplatcích za objednávky;
16. Registrační formulář – formulář dostupný v Obchodě, který umožňuje vytvoření účtu.
17. Objednávkový formulář – interaktivní formulář dostupný v Obchodě, který umožňuje odeslat Objednávku, zejména přidáním zboží do Košíku a specifikací podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
18. Nákupní košík – prvek softwaru Obchodu, ve kterém je viditelné zboží vybrané Zákazníkem k nákupu a je také možné určit a upravit údaje Objednávky, zejména množství produktů.
19. Zboží / Produkt / Služba – movitý předmět / služba dostupná v Obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
20. Kupní smlouva – kupní smlouva na Produkt uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu. Kupní smlouva také znamená – v závislosti na vlastnostech Produktu – smlouvu o poskytování služeb. Kupní smlouva je uzavřena odesláním prohlášení o přijetí nabídky Prodávajícím (obchod vamoosh.eu) na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání objednávky.

§ 4. Technické požadavky a užívání obchodu.

Abyste mohli Obchod používat, včetně prohlížení sortimentu Obchodu a zadávání objednávek Produktů, musíte:

1. koncové zařízení s přístupem k internetu a webovým prohlížečem (např. počítač, telefon),
2. aktivní e-mailový účet,
3. povolené soubory cookie a javascript.

§ 5. Problémy a obtíže s provozem Obchodu.

1. Prodávající v maximálním rozsahu povoleném zákonem nenese odpovědnost za jakékoli narušení provozu, včetně přerušení fungování Obchodu, způsobené vyšší mocí, neoprávněným jednáním třetích stran nebo nekompatibilitou Internetového obchodu s technickou infrastrukturou Zákazníka.
2. Prohlížení sortimentu Obchodu nevyžaduje vytvoření Účtu. Zákazníci mohou objednávat Produkty ze sortimentu Obchodu buď vytvořením Účtu v souladu s ustanoveními § 6 Obchodních podmínek, nebo poskytnutím nezbytných osobních údajů a adresy, které umožní vyřízení Objednávky bez vytvoření Účtu.

ČÁST II. Pravidla pro uzavírání a plnění smluv v obchodě

§ 6. Vytvoření účtu v obchodě.

1. V rámci internetového obchodu umožňuje Prodávající Zákazníkovi využívat bezplatné Služby poskytované elektronicky.
2. V rámci Internetového obchodu poskytuje Prodávající Zákazníkům zdarma následující typy služeb:
   1. schopnost zadávat objednávky a uzavírat kupní smlouvy,
   2. možnost vytvořit si uživatelský účet,
   3. možnost stahování souborů,
   4. možnost využití kontaktních formulářů.
3. Chcete-li si v Obchodě vytvořit účet, vyplňte registrační formulář a uveďte požadované a nezbytné údaje.
4. Vytvoření účtu v Obchodě je zdarma.
5. Přihlášení k účtu se provádí zadáním přihlašovacího jména a hesla nastaveného v registračním formuláři.
6. Zákazník může kdykoli, bez udání důvodu a bez jakýchkoli poplatků, smazat svůj Účet zasláním příslušné žádosti Prodejci, zejména e-mailem nebo písemně na adresy uvedené v § 2 Pravidel.

§ 7. Pravidla pro zadávání, přijímání a plnění objednávek.

1. Obchod prodává zboží online. Informace o zboží jsou zveřejněny na webových stránkách obchodu.
2. Objednávky zákazníků jsou přijímány internetovým obchodem vamoosh.eu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Objednávky jsou zpracovávány od 10:00 do 14:00 každý den v týdnu, kromě sobot, nedělí a státních svátků. Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit zpracování objednávek o státních svátcích. Objednávky zadané v sobotu, neděli a o státních svátcích budou zpracovány první pracovní den následující po dni, kdy byla objednávka zadána.
3. Odesláním objednávky do Obchodu Zákazník činí nabídku na uzavření kupní smlouvy na objednané zboží nebo služby s Obchodem ve smyslu Občanského zákoníku. Potvrzení objednávky zaslané Obchodem na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem představuje prohlášení o přijetí výše uvedené nabídky v souladu s obsahem objednávky a těmito Obchodními podmínkami. Kupní smlouva je uzavřena odesláním prohlášení o přijetí ze strany Prodávajícího.
4. Pro odeslání objednávky musíte:
   1. vyberte zboží, které je předmětem objednávky, a poté klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“, „objednat“, „koupit nyní“ nebo ekvivalentní tlačítko;
   2. přihlaste se (volitelné) nebo použijte možnost zadat objednávku bez registrace;
   3. pokud jste se rozhodli zadat objednávku bez registrace, vyplňte objednávkový formulář zadáním údajů příjemce objednávky a adresy, na kterou má být zboží doručeno, vyberte typ zásilky (způsob doručení zboží), zadejte fakturační údaje, pokud se liší od údajů příjemce objednávky,
   4. klikněte na tlačítko „Objednat a zaplatit“ (nebo ekvivalent) a potvrďte objednávku,
   5. zvolit jednu z dostupných platebních metod a uhradit objednávku ve stanovené lhůtě (v závislosti na zvolené platební metodě) v souladu s § 9 odst. 3 Pravidel.
5. Schválení objednávky ze strany Zákazníka pomocí tlačítka „Objednat a zaplatit“ (nebo ekvivalentu) se rovná přijetí povinnosti uhradit cenu zboží a náklady na jeho doručení.
6. Obchod vamoosh.eu nenese odpovědnost za jakékoli nesrovnalosti nebo chyby v popisech poskytnutých výrobcem nebo distributorem daného produktu. Stejně tak nenese odpovědnost za jakékoli změny provedené výrobcem nebo distributorem bez informování Prodejce.
7. Přítomnost zboží na webových stránkách obchodu nezaručuje dostupnost zboží na skladu a možnost vyřízení objednávky.
8. Objednávky jsou plněny v pořadí, v jakém jsou potvrzené objednávky přijaty, a to až do vyprodání zásob krytých touto formou prodeje ve skladu Obchodu nebo u jeho dodavatelů.
9. Okamžik zahájení zpracování objednávky, pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem nebo platební kartou, se počítá ode dne připsání peněz na bankovní účet Prodávajícího.
10. Pokud objednávku nelze dočasně vyřídit z důvodu nedostupnosti veškerého nebo části zboží na skladu, u dodavatelů Obchodu nebo z jiných dočasných důvodů vyplývajících z okolností mimo kontrolu Prodávajícího, které brání vyřízení objednávky v termínu uvedeném v objednávce, bude Zákazník informován o stavu objednávky a rozhodne se, jak bude s jejím vyřízením pokračovat. V takovém případě má Zákazník následující možnosti:
    1. částečné vyřízení objednávky – pokud si Zákazník zvolí tuto možnost, bude objednávka vyřízena pouze pro dostupné zboží, Obchod je zproštěn povinnosti vyřídit objednávky pro nedostupné zboží,
    2. vyřízení objednávky nabídkou náhradních produktů – tuto možnost si zákazník zvolí tak, že se s pracovníkem obchodu spojí a dohodne se s ním na jiných náhradních produktech dostupných v obchodě, které budou zákazníkovi zaslány místo nedostupných položek,
    3. dohodnutí jiného způsobu provedení objednávky dohodou – v případě jiných důvodů dočasně bránících provedení objednávky,
    4. anulowanie całości zamówienia – wybór przez Klienta tej możliwości powoduje zwolnienie Sklepu z obowiązku realizacji całości zamówienia.
11. Pokud Zákazník již zaplatil za objednané zboží výše zvoleným způsobem platby, vrátí Obchod Zákazníkovi celou platbu nebo její část. Zákazník v tomto ohledu nemá nárok na žádné další nároky.
12. V případě úplné a trvalé nemožnosti splnit objednávku z důvodu nepředvídaných, ekonomických nebo logistických okolností mimo kontrolu Prodávajícího si internetový obchod vamoosh.eu vyhrazuje právo odmítnout splnění objednávky v jakékoli fázi jejího plnění. V takovém případě smlouva zaniká a platba Zákazníkovi bude vrácena.

§ 8. Změny objednávek.

Zákazník může objednávku změnit nebo ji zrušit až do jejího odeslání. Změny lze provést kontaktováním prodávajícího e-mailem: info@vamoosh.eu.

§ 9. Ceny zboží.

1. Všechny ceny zboží uvedené na webových stránkách vamoosh.eu jsou uvedeny v polských měnách, tj. v polských zlotých a:
   1. včetně DPH,
   2. neobsahují informace o případných clech,
   3. neobsahují informace o nákladech na doručení.
2. Cena uvedená u každého produktu je závazná v okamžiku zadání objednávky zákazníkem.
3. Zákazník objednávající zboží je povinen uhradit cenu objednaného zboží spolu s náklady na jeho dodání.
4. Náklady na dodání uvedené v § 11 odst. 1 Obchodních podmínek budou k ceně objednaného zboží připočteny v poměru k jeho hodnotě. Zboží bude doručeno způsobem zvoleným Zákazníkem a uvedeným v objednávce.
5. Obchod si vyhrazuje právo měnit ceny produktů, provádět a rušit propagační akce a slevy nebo provádět jejich změny. Toto právo se netýká cen zboží v objednávkách zadaných před datem účinnosti změny ceny, propagační akce nebo prodejních podmínek.
6. Akce v Obchodě nelze kombinovat, pokud podmínky akcí nestanoví jinak.

§ 10. Způsoby platby za objednávku.

1. Zákazník si může zvolit následující způsoby platby za objednané zboží s doručením v rámci Polska:
   1. po obdržení – zpracování objednávky začíná po dokončení procesu objednávání a platba ze strany Zákazníka po obdržení zboží;
   2. bankovní převod, elektronický převod nebo platební systém PayNow – zpracování objednávky začíná poté, co Obchod obdrží od platebního operátora potvrzení o správném provedení operace, v případě bankovního převodu – po připsání platby na účet Obchodu;
   3. platební kartou – podporované karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro.
2. Subjektem poskytujícím online platební služby pro platby kartou je Blue Media S.A.
3. V případě vybraného zboží si Obchod vyhrazuje právo vyloučit určité formy platby za objednávku z důvodu druhu zboží a bezpečnosti transakce.
4. Obchod si vyhrazuje právo deaktivovat platbu „na dobírku“ pro Zákazníka, který si nevyzvedne dvě po sobě jdoucí objednávky s platbou na dobírku, bez ohledu na způsob doručení. Platba „na dobírku“ bude pro daného Zákazníka obnovena po zadání a vyzvednutí další objednávky uhrazené jiným způsobem než „na dobírku“.

§ 11. Způsoby a náklady na doručení objednávky.

1. Aktuální informace o nákladech na doručení jsou k dispozici na webových stránkách jaké jsou náklady na doručení.
2. Objednané zboží je doručeno na adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce.
3. U každého produktu je uvedena odhadovaná doba přípravy objednávky k odeslání. Jedná se o dobu od přijetí objednávky ke zpracování do doby, kdy je balík předán z obchodu dopravci k doručení. Zahrnují se pouze pracovní dny. Objednávky položek s různými dodacími lhůtami jsou odesílány až po dokončení celé objednávky. Datum odeslání je určeno na základě položky s nejdelší dodací lhůtou.
4. V rámci Polska může být objednávka doručena prostřednictvím kurýrní společnosti INPOST.
5. V případě vybraného zboží si Obchod vyhrazuje právo vyloučit určité formy doručení z důvodu druhu zboží a bezpečnosti jeho doručení.
6. Po obdržení objednávky od kurýra by měl Zákazník zkontrolovat a prohlédnout stav zásilky. Pokud je zjištěno poškození nebo neoprávněná manipulace s obalem, měl by být v přítomnosti kurýra nebo poštovního pracovníka sepsán protokol o poškození. Pokud bude tento protokol předložen Obchodu spolu s reklamací, usnadní to její vyřízení. Pokud Zákazník zjistí poškození obsahu zásilky po jejím převzetí od kurýra, musí o tom neprodleně informovat Prodávajícího, nejpozději do 7 dnů od data převzetí.
7. Kurýrní společnost doručí balík osobě na adresu uvedenou Zákazníkem. Kurýr není schopen ověřit osobní údaje příjemce. Obchod není zodpovědný za osobní doručení objednávky Zákazníkovi.
8. Pokud se Zákazník nedostaví na uvedenou adresu doručení, kurýr se pokusí balík doručit znovu a zanechá oznámení o doručení. Pokud si Zákazník balík včas nevyzvedne, bude vrácen do Obchodu. Obchod se po odstranění překážek bránících doručení pokusí balík znovu odeslat. V tomto případě musí Zákazník počítat s dodatečným poplatkem, stejným jako při původním odeslání této objednávky.
9. Obchod nenese odpovědnost za jakékoli potíže s doručením balíku způsobené Zákazníkem.
10. Po dodání prodané věci přecházejí na kupujícího výhody a břemena spojená s věcí a riziko náhodné ztráty nebo poškození věci, a to v souladu se zásadami stanovenými v občanském zákoníku.
11. Je-li kupujícím Spotřebitel, Obchod odpovídá za ztrátu nebo poškození zboží až do doby, než si jej Spotřebitel vyzvedne, pokud Spotřebitel sám nenavrhl doručení zboží kurýrní společností. V takovém případě Obchod nenese odpovědnost za jednání kurýrní společnosti zvolené Spotřebitelem.
12. Obchod nenese odpovědnost za zpoždění nebo nedodání objednávky včas v důsledku událostí a situací mimo jeho kontrolu.
13. Neoprávněné odmítnutí přijetí objednávky ze strany Zákazníka je považováno za porušení těchto Pravidel.

ČÁST III. Odstoupení od smlouvy, reklamace a vrácení zboží

§ 12. Právo na odstoupení od smlouvy.

1. Zákazník, který uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od doručení objednaného zboží. V takovém případě by měl zákazník zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy na následující e-mailovou adresu: info@vamoosh.eu.
2. V případě smlouvy, která se vztahuje na více zboží, které je dodáváno samostatně, v dávkách nebo po částech, běží lhůta uvedená v odstavci 1 od dodání poslední položky, dávky nebo části.
3. Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy ve stanovené lhůtě, má se za to, že smlouva nebyla uzavřena.
4. Přímé náklady na vrácení zboží do sídla Prodávajícího v nezměněném stavu hradí kupující. Zboží musí být vráceno na adresu Obchodu nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy. Pokud vzhledem k druhu a velikosti zboží není možné jej vrátit do Obchodu ekonomickou cestou, měl by Zákazník kontaktovat Prodávajícího a domluvit si vrácení zboží.
5. Vrácené zboží musí být nezměněné, originálně zabalené a kompletní. Zákazník odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku jeho použití nad rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
6. Obchod vrátí dlužnou částku za vrácené zboží (tj. cenu zboží a náklady na doručení objednaného zboží z obchodu k zákazníkovi) do 7 (sedmi) pracovních dnů.

§ 13. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.

Právo odstoupit od smlouvy uvedené v § 12 těchto předpisů se na Zákazníka nevztahuje v případech uvedených v článku 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, zejména v případě:

1. Smlouvy o poskytování služeb, pokud Prodávající v plném rozsahu provedl danou službu s výslovným souhlasem Kupujícího, který byl před zahájením služby informován o tom, že po provedení služby Prodávajícím ztratí Kupující právo odstoupit od smlouvy,
2. Smlouvy, u nichž je předmětem plnění nepřefabrikovaný předmět vyrobený dle specifikací Kupujícího (např. koupě zboží s vlastnostmi specifikovanými Kupujícím v jím zadané objednávce) nebo určený k uspokojení individuálních potřeb Kupujícího.

§ 14. Reklamace a záruka.

1. Zboží může být kryto zárukou výrobce nebo distributora. Podrobné záruční podmínky a doba trvání jsou uvedeny v záručním listu vydaném ručitelem.
2. Pokud je obdržené zboží vadné, může Zákazník dle svého uvážení uplatnit záruční práva uvedená v záručním listu přímo u ručitele (výrobce nebo distributora) v uvedených servisních střediskech nebo práva, na která má nárok v rámci záruky na vady, u prodávajícího.
3. V případě uplatnění práv ze záruky na vady má Zákazník právo podat reklamaci u Obchodu v souladu s Občanským zákoníkem. Toto právo platí, pokud je vada oznámena do jednoho roku od jejího zjištění; pokud je však Zákazník Spotřebitelem, činí tato lhůta dva roky ode dne dodání věci spotřebiteli.
4. V případě uvedeném v odstavci 3 by měl Zákazník vrátit vadné zboží ekonomickou poštou na adresu provozovatele Obchodu: Innovators sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Varšava. K vrácenému zboží musí Zákazník přiložit reklamační prohlášení s podrobným popisem problému a požadavku zákazníka, případně i fotografickou dokumentaci.
5. Zákazník by měl k vrácenému zboží přiložit také účtenku nebo fakturu. To výrazně usnadní proces reklamace, ale není to pro podání reklamace nutné. Pokud tyto doklady nejsou k dispozici, může zákazník přiložit jakýkoli jiný doklad o koupi z obchodu.
6. Prodávající může požádat osobu podávající stížnost o doplnění údajů a dokumentů, pokud jsou informace a dokumenty přiložené a uvedené v reklamačním formuláři neúplné.
7. Obchod na reklamaci odpoví nejpozději do 14 dnů od data doručení zásilky obsahující vadné zboží a bude informovat Zákazníka o dalším postupu. V případě uznání reklamace bude poškozené zboží opraveno nebo nahrazeno novým, plnohodnotným zbožím. Pokud to není možné (např. z důvodu vyčerpání zásob), Obchod vrátí Zákazníkovi cenu zboží nebo mu nabídne jiné zboží dostupné v Obchodě k výběru. Obchod Spotřebiteli rovněž uhradí náklady spojené s vrácením vadného zboží (ekonomický balík).

§ 15. Vrácení peněz zákazníkům, přeplatky.

1. V případě, že nastanou okolnosti vyžadující, aby Obchod vrátil částky zaplacené Zákazníkem na účet Obchodu, bude takové vrácení provedeno nejpozději do 7 pracovních dnů.
2. Pokud Zákazník zaplatil bankovním převodem, bude vrácení peněz provedeno na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena. Pokud z důvodů mimo kontrolu Obchodu nelze bankovní účet identifikovat, bude vrácení peněz provedeno na účet uvedený Zákazníkem v e-mailu zaslaném Obchodu na adresu info@vamoosh.eu. Obchod si vyhrazuje právo ověřit totožnost Zákazníka, který podává žádost o vrácení peněz. V každém případě může být na žádost Zákazníka vrácení přeplatku provedeno v pokladně Obchodu po předchozí dohodě s Prodejcem o termínu platby. Obchod nevrací přeplatky poštou.
3. V případě potřeby vrácení finančních prostředků za transakci provedenou zákazníkem platební kartou vrátí prodávající peníze na bankovní účet přiřazený k platební kartě zákazníka nebo vrátí platbu stejnou platební metodou, kterou zákazník použil, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jinou metodou vrácení peněz, která pro něj nepředstavuje žádné náklady.
4. Obchod nenese odpovědnost za nevrácení peněz nebo zpoždění vrácení peněz, pokud Zákazník i přes žádost zaslanou na jeho e-mailovou adresu neuvede číslo bankovního účtu, na který má být platba provedena, nebo pokud Obchodu neposkytne všechny informace potřebné k provedení platby. Obchod nenese odpovědnost za nevrácení peněz nebo zpoždění vrácení peněz, pokud je to způsobeno tím, že Zákazník poskytl nesprávné osobní údaje (jméno, příjmení, adresa) nebo nesprávné číslo účtu.

ČÁST IV. Závěrečná ustanovení

§ 16. Informace o ochraně osobních údajů.

1. Prodávající je správcem osobních údajů Zákazníků. Kontaktní údaje Prodávajícího pro veškeré záležitosti týkající se zpracování osobních údajů Zákazníků jsou uvedeny v § 2 odst. 1 Obchodních podmínek. Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, včetně nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), a v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů ze dne 10. května 2018.
2. Osobní údaje zákazníků mohou pocházet z: registrace uživatelského účtu, zadání objednávky v Obchodě, podání stížnosti nebo odstoupení od smlouvy, přihlášení k odběru newsletteru, přidání komentáře nebo recenze k produktu a kontaktování Obchodu. Kromě toho mohou být některé informace o zákazníkovi automaticky shromažďovány nástroji používanými Obchodem, jako například:
   1. Mechanismus obchodu a systém newsletterů shromažďují IP adresu zákazníka,
   2. Mechanismus obchodu a systému newsletterů shromažďuje informace o produktech, které si zákazník prohlížel, podrobnosti o zadaných objednávkách, včetně těch nedokončených,
   3. Mechanismus systému newsletterů shromažďuje informace o aktivitě Zákazníka v souvislosti s obsahem zasílaným v rámci newsletteru, jako je otevírání zpráv, klikání na odkazy atd.
3. Osobní údaje Zákazníka (jméno a příjmení, adresa, datum narození, telefonní číslo, e-mailová adresa) jsou zpracovávány pro následující účely a na základě následujících právních základů:
   1. uzavření a plnění smlouvy – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR,
   2. plnění daňových a účetních povinností – čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR,
   3. obhajoba, prošetřování nebo prokazování nároků souvisejících se smlouvou, což je oprávněný zájem Prodávajícího – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR,
   4. identifikace vracejícího se zákazníka, což je oprávněný zájem Prodávajícího – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR,
   5. vyřizování dotazů Kupujících, které dosud nevedou k uzavření smlouvy, což je oprávněný zájem Prodávajícího – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR,
   6. zasílání newsletteru po předchozím souhlasu – čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR,
   7. vyřizování komentářů nebo názorů na produkt – článek 6(1)(a) GDPR,
   8. vyřizování korespondence – článek 6(1)(f) GDPR,
   9. vlastní marketing – článek 6(1)(f) GDPR,
   10. analýza, statistiky a optimalizace – článek 6(1)(f) GDPR.
4. Mezi příjemce osobních údajů Zákazníka mohou patřit mimo jiné: oprávnění zaměstnanci Obchodu, kurýrní společnosti, finanční úřady, účetní kancelář, advokátní kancelář, poskytovatel hostingu, poskytovatel fakturačního systému, poskytovatel poštovního systému.
5. Přímý přístup k osobním údajům shromažďovaným Prodejcem jako Správcem údajů mají pouze oprávnění zaměstnanci nebo spolupracovníci Správce údajů a oprávněné osoby provozující Obchod, kterým byla udělena příslušná oprávnění.
6. Prodávající jakožto správce údajů nebude převádět osobní údaje zákazníků mimo Polsko, Evropskou unii, Evropský hospodářský prostor ani do třetí země či mezinárodní organizaci.
7. Prodávající jakožto správce uchovává osobní údaje zákazníků po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a po dobu, po kterou lze uplatňovat nároky v souvislosti se smlouvou (zejména do uplynutí promlčecí lhůty pro nároky související se smlouvou uzavřenou se zákazníkem). Dále mohou být údaje Prodávajícím uchovávány za účelem boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu, pro statistické a archivační účely, a to po dobu stanovenou zákonem, počítáno ode dne ukončení smlouvy nebo události vyžadující takové zpracování. Zároveň bude Prodávající pro účely fakturace uchovávat údaje po dobu, po kterou je povinen je uchovávat na základě kogentních ustanovení (např. za účelem doložení souladu s právními požadavky, včetně umožnění auditů tohoto souladu ze strany orgánů veřejné moci).
8. Práva zákazníků v souvislosti se zpracováním osobních údajů:
   1. právo na přístup k obsahu osobních údajů, včetně práva získat jejich kopii,
   2. právo požadovat opravu (korekci) osobních údajů – pokud jsou údaje nesprávné nebo neúplné,
   3. právo požadovat výmaz osobních údajů (tzv. právo být zapomenut),
   4. právo požadovat omezení zpracování osobních údajů,
   5. právo na přenositelnost údajů,
   6. právo vznést námitku proti zpracování údajů, pokud je jejich zpracování založeno na oprávněném zájmu nebo pro statistické účely a námitka je odůvodněna konkrétní situací, ve které se Zákazník nachází.
   7. právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů (pokud je zpracování založeno na souhlasu subjektu údajů dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR); takové odvolání nemá vliv na soulad zpracování prováděného na základě souhlasu před jeho odvoláním s platnými právními předpisy.
   8. právo podat stížnost u dozorového úřadu odpovědného za ochranu osobních údajů, kterým je předseda Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se Klient domnívá, že zpracování jeho osobních údajů porušuje ustanovení obecného nařízení o ochraně osobních údajů ze dne 27. dubna 2016 (GDPR) uvedená na začátku.
9. Poskytnutí osobních údajů Zákazníkem je dobrovolné, ale je nezbytnou podmínkou pro vytvoření uživatelského účtu, odeslání objednávky, uzavření kupní smlouvy nebo přihlášení k odběru newsletteru. Neposkytnutí osobních údajů Zákazníkem bude mít za následek, že Prodávající nebude moci objednávku a smlouvu splnit. Odesláním objednávky v Obchodě Zákazník souhlasí s uložením svých osobních údajů v databázi Obchodu a s jejich zpracováním v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy. Zákazník je odpovědný za poskytnutí nezákonných, nepravdivých nebo nepřesných osobních údajů.
10. Obchod používá technologii souborů cookie ke sledování používání webových stránek. Soubory cookie jsou malé textové soubory uložené v koncovém zařízení Zákazníka (např. počítač, tablet, chytrý telefon), které může číst IT systém Obchodu (soubory cookie první strany) nebo IT systémy třetích stran (soubory cookie třetích stran). Soubory cookie mohou ukládat a zaznamenávat určité informace, ke kterým pak mohou IT systémy přistupovat pro konkrétní účely.
11. Zákazník může webové stránky používat bez používání souborů cookie, ale to může znamenat, že některé funkce nebo služby Obchodu nebudou správně fungovat. Pokud Zákazník s používáním souborů cookie nesouhlasí, měl by kdykoli v nastavení prohlížeče zvolit možnost odmítnutí souborů cookie nebo upozornění na jejich odesílání.
12. Správce osobních údajů udržuje bezpečnostní zásady a pokyny pro správu IT systému v souladu se zásadami stanovenými v zákoně o ochraně osobních údajů ze dne 10. května 2018. Tyto zásady definují úkony a stanoví pravidla a zásady, které je nutné dodržovat pro řádné plnění povinností v oblasti zabezpečení osobních údajů a jejich řádné zpracování. Podrobnosti týkající se osobních údajů a souborů cookie jsou popsány v Zásadách informační bezpečnosti.

§ 17. Mimosoudní způsoby řešení stížností a uplatňování nároků.

1. Podrobné informace o možnosti spotřebitele využít mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a nápravu a o pravidlech pro přístup k těmto postupům jsou k dispozici v úřadech a na webových stránkách okresních (městských) ombudsmanů spotřebitelů, společenských organizací, jejichž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitele, zemských inspektorátů obchodní inspekce a na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: http://www.uokik.gov.pl/
2. Spotřebitel má k dispozici následující příklady možností, jak využít mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a nápravu:
   1. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud uvedený v článku 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 148, ve znění pozdějších předpisů), s žádostí o vyřešení sporu vyplývajícího ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.
   2. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na zemského inspektora obchodní inspekce v souladu s článkem 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 148, ve znění pozdějších předpisů) s žádostí o zahájení mediačního řízení k smírnému urovnání sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím.
   3. Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi ním a prodávajícím, a to i prostřednictvím bezplatné pomoci okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů).

§ 18. Rozhodné právo, spory, podmínky odpovědnosti.

1. Kupní smlouva se uzavírá mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
2. Zboží prezentované na webových stránkách internetového obchodu nepředstavuje nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Informace o zboží zveřejněné na webových stránkách neznamenají, že je zboží k dispozici ve skladu obchodu nebo u jeho dodavatelů.
3. Zákazník je povinen poskytovat pravdivé informace. Zákazníkům využívajícím služeb Obchodu je zakázáno poskytovat nelegální nebo nepravdivý obsah. Objednávky obsahující takový obsah nebudou zpracovány. Obchod nenese odpovědnost za poskytování takového obsahu.
4. Obchod nenese odpovědnost za blokování odesílání zpráv na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem ze strany správců poštovních serverů ani za mazání a blokování e-mailových zpráv softwarem nainstalovaným na počítači používaném Zákazníkem.
5. Obchod nenese odpovědnost za chyby při zpracování objednávky ani jiné pokyny Zákazníka vzniklé v důsledku poskytnutí nesprávných údajů Zákazníkem.
6. Obchod nenese odpovědnost za transakce provedené neoprávněnými třetími stranami, které získaly přístup k účtu Zákazníka v důsledku toho, že Zákazník neprojevoval řádnou péči při používání přihlašovacího jména a hesla k účtu.
7. Obchod za žádných okolností nebude zasílat e-maily s žádostí o ověření údajů Zákazníka nebo o opětovnou registraci na webových stránkách obchodu vamoosh.eu prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu. Obchod nenese odpovědnost za důsledky poskytnutí údajů Zákazníkem na webových stránkách napodobujících webové stránky obchodu vamoosh.eu.
8. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky z důležitých důvodů, včetně: změn právních předpisů, změn způsobů platby a doručení – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění těchto Obchodních podmínek. Prodávající bude o všech změnách informovat Zákazníky na webových stránkách obchodu nejméně 7 dní předem.
9. Veškeré spory, které mohou vzniknout mezi Obchodem a Zákazníkem, budou řešeny příslušnými soudy v souladu s ustanoveními obecně platného polského práva.
10. Neplatnost kteréhokoli ustanovení těchto předpisů se nedotkne platnosti zbývajících ustanovení, která zůstávají v platnosti.
11. V záležitostech neupravených těmito předpisy se použijí příslušná ustanovení polského práva, zejména zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, občanský zákoník, zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky a zákon ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů.